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文宣品及出版品

為民服務白皮書

一、前言

前言為民服務工作是良好警民關係的基礎,亦為政府施政之重要政策。一個現代化的政府必須具有良好的行政效能及高度的服務熱忱,才能不斷的服務社會大眾。本分局為貫徹各級長官對為民服務工作之要求與訓示,要求全體同仁深入社區並積極參與市民之各類集會與活動,聽取市民之心聲,以適時協助民眾解決問題或困難;同時,我們強化員警具有「廉正、忠誠專業、效能、關懷」的服務理念,熱忱、謙和的服務態度,隨時主動為民服務。

本分局設有六組、三室、一中心及偵查隊,外勤單位有四個派出所、警備隊及交通分隊,我們本著全員的服務原則要求全體同仁做到「民眾需要警察,警察馬上就到」的服務精神,製作這份「為民服務白皮書」,竭盡所能來提升我們服務品質,以提供最令您滿意的服務。

二、提供的服務項目

  1. 為保障人民居家財產安全,防止宵小行竊,鼓勵民眾於連續假期舉家外出、返鄉、旅遊時,請求警防竊方住宅安全巡護,以防範住宅竊案等情事發生。
  2. 為保障人民生命、財產安全,鼓勵民眾於提、存款時請求警方護送,防止被搶、被騙等情事發生。
  3. 於上學日協助校園安全維護,採定點巡護且與學校老師保持聯繫。
  4. 為維護深夜婦女返家安全,協助深夜返家婦女代叫計程車,以策安全,防止犯罪;另鑑於家庭暴力及性侵害案件時有所聞,為強化婦幼安全防治作為,本分局成立「家暴官」專人專責服務,參與家庭暴力、性侵害案件之調查及蒐證,並提供適當之協助或轉介、安置。
  5. 受理民眾申請案件,歡迎使用臺北市政府網路申辦單一窗口網站-「臺北市民e點通」,您可於網站上搜尋欲申辦案件之基本資訊,下載相關書證表單,部分案件亦提供網路申請服務。
  6. 為增進社區民眾、學生對警察的瞭解與合作,並為辦理預防犯罪之宣導,開放機關設施、設備及警用裝備等供民眾及學生參觀。
  7. 積極推動守望相助工作,輔導本區各里、社區、大廈成立巡守組織,輔導公司行號、金融機構、商家、超商、住戶裝設安全設施。
  8. 本分局實施「報案單一窗口」制度,落實「一處報案,全程管制」服務。民眾如發生刑事案件或其他案件,不分轄區,只要就近至警察機關報案,我們一定立即處理,並將處理情形向您回復。
  9. 成立「防竊顧問─治安風水師」,選擇分局最具現場實務經驗的勘查(偵查)員擔任,主要工作是防止住宅竊盜發生,傳授民眾如何防止住宅竊案並主動提供協助民眾住宅防竊安全檢測服務。
  10. 為有效打擊、消滅犯罪,本分局「預防犯罪宣導團」,經常深入社區舉辦宣導活動,積極推動預防犯罪宣導工作,結合市民共同維護社區安寧與安全。110
  11. 民眾因舉行賽會或擺設筵席、演戲、拍攝電影或其他類似行為,得向轄區派出所或分局交通組申請臨時道路使用。
  12. 每日上、下午及連續假期前交通尖峰時段於轄內壅塞路口執行路口淨空及交通指揮疏導工作,全力維護交通順暢。
  13. 勤務指揮中心24小時保護您,只要您的一通電話(02-27839110或110),我們隨時為您處理。

三、服務標準

  • 本分局辦公時間為星期一至星期五8時30分至12時30分,13時30分至17時30分,星期六、日及例假日休息;各派出所、警備隊、偵查隊、交通分隊、勤務指揮中心均全年無休,24小時為您服務。
  • 本分局收到您的陳情案件後,專人登記列管並立即請業務單位處理,處理時效為六個工作日;如因內容複雜、數量眾多,需一定處理程序及時限,經報市府核定通案處理者,依所定期限辦理,但不得超過30日;因故未能在30日內辦理結案時,應將辦理情形及延期理由先行回復給您。
  • 您的申請案件,不論是親自或委託他人辦理,只要證件齊全,均採隨到隨辦方式辦理,並在期限內辦妥;另備有各項人民申請案件申請書表或民眾可由網站下載填寫(本分局資訊服務網http://nk.police.taipei/)。
  • 您經由郵寄、傳真、電話、民眾意見信箱、市政信箱及網際網路等方式,向本分局提出之陳情案,除設有專人登簿列管追蹤外,並要求各承辦人儘速處理,務必於期限內將處理結果答復您。便民服務
  • 本分局要求全體員警對於來電應儘速接聽(4響或10秒內接聽),通話應報單位、姓名並問好,服務態度要親切、和藹,對於民眾報案或問題,主動積極辦理或詳實解說並不得拒絕受理報案,於合理適情的原則下,給予民眾最大的方便。
  • 本分局為加強為民服務工作,於警備隊、交通分隊及各派出所各設置便民服務室,並設有等候座椅、提供書報雜誌、飲水機及紙(茶)杯、書寫文具、愛心傘、愛心鈴、輪椅、老花眼鏡、殘障廁所、意見箱、電視機等便利服務措施,並隨時保持辦公環境清潔及美化綠化,提供民眾便利、舒適的洽公等候環境。

四、未來革新做法

我們將不斷檢討修正不合時宜法令,簡化申請書表及行政程序,縮短作業流程,並要求每一位同仁自我期許,懷著同理心、愛心、耐心、熱忱,提供周延而有效的服務。

  • 本分局建立資訊服務網(http://nk.police.taipei/),您可隨時透過網際網路查詢到本分局各項施政措施、活動、服務項目及申請書表下載,增加警民之間的互動、聯繫與合作。
  • 透過本分局便民服務網站、社區治安會議、犯罪預防宣導團、大眾媒體等,加強宣導本分局各項服務措施作為。
  • 充實服務場所設備及服務措施,美化綠化辦公環境,更新老舊服務場所及盥洗設備,提供民眾寬敞、舒適、完善的等候空間。
  • 繼續推動走動式管理及服務,隨時掌握服務現場狀況並適時協助民眾解決問題及困難。
  • 為加強員警的服務品質,我們將不斷加強員警訓練並不定期邀請專家學者為員警講授為民服務相關課程,以澈底改善員警的服務態度,全面提升為民服務品質。
  • 本分局為全面提升服務品質,提高行政效能,定期由各外勤單位配合分局聯合勤教辦理「常用勤務執行程序」示範演練,以達到標準作業程序規定及流程規範。

五、諮詢服務

  • 您的意見、建言、或鼓勵,都是我們調整步伐的原動力,因此無論您是以信函、電話、傳真、問卷、電子信箱、網際網路的陳情與建議,我們都會儘速處理,並將處理結果回復您。
  • 本分局勤務指揮中心及轄內派出所、警備隊、偵查隊、交通分隊每日24小時均派員輪值,不分晝夜受理民眾報案、各項詢問及請求支援服務等事項。

六、歡迎您來指教

竭誠的歡迎您來電、來信、傳真或以上網的方式隨時給予我們批評與指教,作為我們改進的參考,我們將虛心接受並儘速處理。請多指教

本分局地址:臺北市南港區向陽路150號
本分局24小時報案專線:02-27839110
本分局24小時傳真專線:02-27882602
本分局網址:
http://nk.police.taipei/
分局長電子信箱:nkpp01@police.taipei
本分局申訴、檢舉專線電話:02-27837307
民眾意見箱:於分局大門右側設有民眾意見箱,並備有意見表,歡迎民眾隨時不吝提供寶貴意見供我們參考。

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  • 資料更新: 2015/7/21 14:30
  • 資料檢視: 2016/5/9 10:54

  • 資料維護: 臺北市政府警察局南港分局